CRM для клиники: как выбрать систему и перестать терять пациентов
80 % медицинских центров теряют часть заявок просто потому, что не ведут базу. Пациент написал — и пропал. Администратор забыл перезвонить, врач не видит историю. Решение — CRM-система. Но важно выбрать не “модную”, а рабочую под медицину.
1. Зачем клинике CRM
CRM (Customer Relationship Management) — это не просто “таблица заявок”. Это инструмент, который показывает весь путь пациента: от звонка до повторного визита. Без CRM владелец не видит, где теряются деньги и кто из администраторов “роняет” клиентов.
По статистике, после внедрения CRM количество записей на приём растёт на 25–40 %, а возврат пациентов увеличивается почти вдвое.
2. Как выбрать CRM для клиники
Ошибка большинства — выбрать самую известную систему, не думая о задачах. Для медицины важно, чтобы CRM учитывала специфику: графики врачей, приёмы, повторные визиты и источники заявок.
- Учет расписания врачей и кабинетов.
- Интеграция с IP-телефонией (чтобы звонки записывались в карточку пациента).
- Источник заявки — Яндекс.Директ, Сбер Ads, Карты и т. д.
- Отчёты по ROMI и конверсии администратора.
- Автоматические напоминания о повторных визитах.
Лучше использовать специализированные CRM: MedCRM, Клиника-Онлайн, StomCRM, SimpleClinic. Они заточены под медицину и уже включают модули для администраторов и врачей.
3. Как внедрить CRM без хаоса
Частая ошибка — просто “купить CRM” и бросить администраторов один на один с интерфейсом. Важно внедрять систему пошагово, а не за один день.
- Этап 1 — настройте воронку: заявка → звонок → запись → визит → повтор.
- Этап 2 — подключите телефонию и формы с сайта.
- Этап 3 — обучите администраторов (15–20 минут на мини-видеоинструкцию).
- Этап 4 — делайте контрольное заполнение 3 дня подряд и исправьте ошибки.
После первой недели CRM становится привычным инструментом, а не нагрузкой.
4. Что считать в CRM каждую неделю
CRM — не только учёт, но и аналитика. Система должна показывать, как работает маркетинг и кто из сотрудников даёт результат.
- Количество новых заявок и источники (Директ, SEO, Карты, Авито, Сбер Ads).
- Конверсия администратора в запись и визит.
- ROMI по каждому каналу.
- Количество повторных визитов и средний чек.
Эти четыре цифры — основа прибыльного маркетинга. Если владелец клиники видит их еженедельно, он управляет бизнесом, а не “догадывается”.
5. Кейc: CRM увеличила прибыль без рекламы
Частная клиника в Южном регионе внедрила CRM за 5 дней: подключили телефонию, учёт повторных визитов и простые отчёты. Через месяц:
- ROMI вырос с 92 % до 155 %.
- Количество записей увеличилось на 28 %.
- Повторные визиты — +17 %.
- Без увеличения рекламного бюджета.
Просто контроль и дисциплина. CRM — не трата, а инструмент прибыли.
Вывод
CRM — основа системного маркетинга клиники. Она показывает, откуда приходят пациенты, кто их теряет и где растёт прибыль. Один раз настроив систему, вы получаете не отчёты — а контроль над бизнесом.
Автор: Дмитрий Бодров — системный маркетинг для стоматологий и медицинских центров.