Почему кейс сработал
Решение принималось по деньгам, а не по ощущению от заявок
В начале у команды возникло ощущение, что обращения слабые и рекламу пора отключать. Но после проверки CRM и сквозной аналитики оказалось, что часть пациентов уже записалась, пришла на консультацию и внесла оплату.
- звонки и формы не оставались обезличенными лидами;
- источник обращения передавался в CRM;
- статус пациента можно было проверить после консультации;
- реклама оценивалась по выручке, а не только по CPL;
- решения принимались после проверки всей цепочки.