Аналитика рекламы медицинских услуг: как клинике не терять деньги в Яндекс.Директ

8 из 10 медицинских центров теряют часть рекламного бюджета не из-за плохой настройки, а из-за отсутствия аналитики. Без данных о том, какие запросы приносят пациентов, невозможно масштабировать рекламу и снижать стоимость заявки. В статье — системный подход к аналитике для клиник на примере Яндекс.Директа и Тильды.

Почему аналитика решает всё

Клиника может тратить 100 000 ₽ в месяц на рекламу и не понимать, какая часть работает. Одни врачи загружены, другие простаивают, а руководство думает, что «Яндекс не работает». Проблема не в Яндексе, а в том, что нет данных по конверсиям, источникам и стоимости пациента.

В среднем без аналитики теряется до 35 % рекламного бюджета — звонки не фиксируются, заявки не попадают в CRM, а статистика искажена. При этом достаточно один раз выстроить систему, чтобы каждый день видеть реальную картину.

Шаг 1. Настроить базовую аналитику: Метрика + цели + UTM

Первое, что должен сделать любой медцентр — убедиться, что каждая форма, звонок и переход фиксируются в Яндекс.Метрике. Это основа. Без целей алгоритмы «Директа» не понимают, какая реклама приводит пациентов, а какая — случайных посетителей.

После подключения целей добавляются UTM-метки — специальные параметры, которые передают в Метрику данные об источнике, объявлении, кампании и ключевой фразе. Пример: utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign={{campaign_id}}&utm_term={{keyword}}

Шаг 2. Коллтрекинг — фиксируй звонки, а не догадывайся

В медицине до 60 % обращений — телефонные звонки. Если их не отслеживать, статистика кампаний будет неполной. Решение — динамический коллтрекинг: каждому посетителю подставляется уникальный номер, а система знает, с какой рекламы он пришёл.

Для клиник это даёт:

• точный подсчёт звонков из каждого объявления и ключевой фразы;
• понимание, какие кампании реально приносят пациентов;
• запись разговоров для контроля качества администраторов;
• обратную связь для корректировки рекламы (например, фразы, с которых звонят без реального интереса).

Шаг 3. CRM и сквозная аналитика: кто дошёл до приёма

Ключевая метрика — не клики и даже не заявки, а пациенты, дошедшие до приёма. Только CRM-система (например, MedCRM, InClient или любая, где можно фиксировать источник) показывает реальную окупаемость рекламы.

Эти данные можно передавать автоматически через интеграции. В результате вы видите, что, например, кампания по имплантации даёт CPL 3 200 ₽ и возврат инвестиций (ROI) 780 %, а акция по гигиене убыточна и требует остановки.

Шаг 4. ROMI: считаем окупаемость, а не клики

Большинство клиник смотрят только на цену заявки (CPL). Но CPL без выручки ничего не значит. Настоящая метрика — ROMI — Return On Marketing Investment:

ROMI = (Доход – Затраты на рекламу) / Затраты × 100 %

Например, за месяц вы потратили 100 000 ₽, получили 400 000 ₽ выручки от пациентов из рекламы. ROMI = (400 000 – 100 000)/100 000 × 100 = 300 %. Это значит, что каждый рубль приносит три. Всё, что ниже 100 %, — убыточно.

Задача аналитики — не собирать цифры ради отчёта, а позволять вовремя принимать решения: где поднять ставки, что отключить, где перераспределить бюджет.

Шаг 5. Отчёты и контроль

Один взгляд на дашборд должен показывать, как чувствует себя маркетинг клиники. Для этого я рекомендую использовать сводные таблицы или Google Data Studio (Looker). Минимум 3 отчёта — достаточно для управления.

• Отчёт по кампаниям: показы, клики, CPL, ROMI.
• Отчёт по услугам: выручка и заявки по каждому направлению (имплантация, косметология, УЗИ).
• Отчёт по врачам: загрузка, средний чек, процент возвратов.

Смысл — видеть не «где кликов больше», а «где клиенты приходят чаще и дороже оплачивают услуги».

Типичные ошибки клиник в аналитике

• Нет целей в Метрике — реклама работает вслепую.
• UTM-метки не прописаны — невозможно понять, что приносит результат.
• Коллтрекинг не внедрён — теряется до 60 % обращений.
• CRM не интегрирована — нет связи между заявкой и пациентом.
• Решения принимаются «по ощущению», а не по цифрам.

Вывод: аналитика = управление прибылью

В медицине нельзя «на глаз». Только цифры показывают, где реклама работает. Настроенная аналитика превращает хаотичные траты в управляемую систему. Уже через месяц после внедрения прозрачной аналитики клиники в среднем снижают стоимость заявки на 25–40 % и увеличивают ROMI в 1,5–2 раза.

Хотите понять, куда утекает бюджет вашей клиники?

Читайте также:

• Яндекс.Директ для стоматологии 2025: пошаговая настройка кампании
• Продвижение медицинского центра на Тильде — SEO, которое работает 24/7
• Как совместить SEO и Яндекс.Карты: единая стратегия для клиники
• Как запускать рекламу в Яндекс.Директ через eLama и экономить бюджет