Сквозная аналитика и ROI в стоматологическом маркетинге

Как считать эффективность рекламы, видеть реальные заявки из каждого канала и перестать терять деньги на неработающих источниках.

Почему без аналитики реклама не имеет смысла

90 % стоматологий оценивают рекламу по ощущениям: «вроде звонков больше» или «пациентов стало меньше». На самом деле половина лидов теряется, а часть оплаченных кликов не превращается в приём. Без аналитики невозможно понять, какой канал реально приносит прибыль, а какой просто сжигает бюджет.

Сквозная аналитика решает это — она связывает рекламу, сайт, звонки и CRM в единую цепочку: Источник → Заявка → Приём → Выручка → ROMI.

Что такое сквозная аналитика для клиники

Это система, которая автоматически показывает, сколько денег приносит каждая рекламная площадка. Работает на базе CRM (Bitrix24, Yclients, AmoCRM) и интеграций с Яндекс.Директ, Sber Ads, Avito и Яндекс.Картами. После подключения вы видите не клики, а реальные доходы с каждого источника.

• Яндекс.Директ — 54 заявки, 17 приёмов, ROMI 290 %;
• Sber Ads — 27 заявок, 8 приёмов, ROMI 350 %;
• Avito — 43 заявки, 11 приёмов, ROMI 260 %;
• SEO — 36 заявок, 19 приёмов, ROMI 410 %.

Эти цифры позволяют перераспределять бюджет туда, где реально растёт прибыль.

Как внедрить аналитику пошагово

1. Подключите коллтрекинг. Calltouch, CoMagic или Ringostat — отслеживают звонки с сайта, Карты и рекламы. Каждый звонок имеет метку источника.
2. Настройте CRM. В карточке пациента указывается источник, услуга, чек и статус «пришёл / не пришёл».
3. Объедините данные. Через Roistat, Alytics или Google Looker Studio подтяните статистику из CRM и рекламных кабинетов.
4. Добавьте ROI-метрику. Считайте не клики, а выручку на 1 рубль вложений (ROMI = Доход / Расход × 100 %).
5. Выводите отчёт каждую неделю. 5–10 ключевых показателей: CPA, конверсии, ROMI, CPL по каналам.

Главные показатели, которые нужно отслеживать

• CTR — показатель кликабельности объявления (должен быть ≥ 5 % по поиску).
• CR (Conversion Rate) — процент заявок от переходов (среднее 2–5 % для стоматологии).
• CPA — стоимость заявки, целевой диапазон 900–1 800 ₽.
• ROMI — возврат инвестиций в маркетинг. Цель — не менее 300 %.
• Доля заявок из CRM — ≥ 90 %, чтобы не терять данные.

Когда эти цифры известны, клиника может планировать прибыль, а не надеяться на «удачные месяцы».

Как рассчитать ROI стоматологической рекламы

Формула простая: ROI = (Прибыль от канала − Затраты на рекламу) / Затраты × 100 %.

Например, клиника потратила 100 000 ₽ на рекламу и получила 320 000 ₽ выручки. При себестоимости услуг 50 % чистая прибыль — 160 000 ₽. ROI = (160 000 − 100 000) / 100 000 × 100 % = 60 %. Всё, что ниже 0 %, — убыток. Всё, что выше 200 %, — рабочий канал.

Типичные ошибки при аналитике

1️⃣ Не проставляют источники заявок — все лиды идут в «общую кучу». 2️⃣ Считают только заявки, но не доходимость. 3️⃣ Не учитывают повторные приёмы (LTV). 4️⃣ Не выгружают данные в общий отчёт, работают на «интуиции». 5️⃣ Смотрят только CTR и CPC, но не ROMI.

В результате реклама может «красиво выглядеть на бумаге», но работать в минус.

Кейс: клиника, которая перестала терять 200 000 ₽ в месяц

Город — Краснодар. 4 кресла, 3 активных канала: Яндекс.Директ, SEO и Авито. До внедрения аналитики — 400 заявок в месяц, но непонятно, откуда прибыль. После подключения сквозной аналитики (Roistat + Bitrix24):

• выявлено, что 60 % выручки идёт из SEO, хотя бюджет там минимальный;
• отключены нерентабельные кампании с ROMI < 100 %;
• CPA снизился с 2 400 ₽ до 1 100 ₽;
• ROI вырос до 340 %.

За счёт оптимизации бюджетов клиника сэкономила 200 000 ₽ и увеличила поток пациентов без роста расходов.

Как визуализировать данные

Сырые таблицы не мотивируют команду. Сделайте дашборд: — в Looker Studio (Google Data Studio) или Power BI; — подключите API из CRM и рекламных кабинетов; — выводите ключевые метрики в реальном времени на экране ресепшена. Прозрачность = контроль = рост дисциплины у маркетолога и администраторов.

Какой результат даёт сквозная аналитика

• Понимание: где реклама окупается, а где нет;
• Прозрачность бюджета и прибыли;
• Рост ROMI на 30–50 % за счёт отключения убыточных каналов;
• Единая база данных по пациентам и их источникам;
• Возможность планировать прибыль, а не тратить «вслепую».

Вывод

Сквозная аналитика — это не про отчёты, а про управление прибылью. Когда клиника видит, сколько приносит каждый канал, перестаёт «угадывать», где реклама работает. Такой подход превращает маркетинг из расхода в систему продаж с прогнозируемым ROI 300–500 %.