Сквозная аналитика и ROI в стоматологическом маркетинге

Без цифр маркетинг превращается в догадки. Сквозная аналитика показывает, где рождается прибыль и где сливается бюджет. Разберём, как её внедрить в стоматологии и научиться считать ROI по каждому источнику.

Зачем стоматологии сквозная аналитика

Рекламу клиники можно крутить где угодно — Директ, Сбер Ads, Карты, Авито — но пока вы не знаете, сколько денег вернул каждый канал, управлять невозможно. Сквозная аналитика связывает рекламу, сайт, звонки, CRM и кассу в одну цепочку. Результат — видна реальная стоимость пациента и прибыль, а не “цена заявки”.

Что такое ROI и ROMI в маркетинге клиники

ROI (Return on Investment) — окупаемость инвестиций в целом. ROMI (Return on Marketing Investment) — эффективность именно маркетинга. Формулы просты:

• ROI = (Доход − Расходы) ÷ Расходы × 100 %
• ROMI = (Прибыль от маркетинга − Затраты на рекламу) ÷ Затраты × 100 %

Если ROMI ниже 100 % — реклама убыточна, 200–300 % — стабильный рост, 400 %+ — масштабировать.

Как работает сквозная аналитика в стоматологии

1️⃣ Пациент кликает по рекламе. 2️⃣ CRM фиксирует источник (UTM-метка). 3️⃣ Коллтрекинг связывает звонок с каналом. 4️⃣ После приёма чек идёт в систему аналитики. 5️⃣ В отчёте видно: какой канал принёс реальную выручку. Всё — без догадок и “кажется, реклама работает”.

1. Настройте CRM и теги источников

Любая аналитика начинается с CRM. Добавьте поля: источник, канал, ключевая фраза, стоимость заявки. Используйте UTM-метки в каждой ссылке: utm_source, utm_campaign, utm_term. Тогда в карточке пациента видно: “пришёл из RCA, объявление по запросу имплантация”. Это база для анализа ROMI по каналам.

2. Подключите коллтрекинг

70 % заявок в стоматологии — звонки. Без коллтрекинга вы теряете источник. Подключите динамические номера (Calltouch, CoMagic, Callibri). Система автоматически определяет, из какой рекламы был звонок, и передаёт данные в CRM.

3. Отделите “лиды” от реальных пациентов

Заявка ≠ пациент. Только 30–50 % лидов доходят до приёма. Поэтому ROI нужно считать от реальных оплат, а не от количества заявок. Пример: Реклама — 120 000 ₽, лидов — 80, пациентов — 35, доход — 420 000 ₽. ROI = (420 000 − 120 000) ÷ 120 000 × 100 % = 250 %. Вот это и есть реальная окупаемость.

4. Настройте автоматическую отчётность

Руководитель не должен вручную собирать цифры. Сквозная аналитика может выгружать отчёты каждый день: — сколько заявок; — сколько оплат; — какой средний чек; — ROMI по каждому каналу. Это экономит 3–4 часа в неделю и делает маркетинг управляемым.

5. Считайте по направлениям, а не “в целом”

Имплантация, терапия, ортопедия — у каждого своя экономика. Настройте отдельные цели и расходы по каждому направлению. Так видно: терапия убыточна, а имплантация приносит 80 % прибыли. Решения становятся простыми: что отключать, куда вкладывать, где масштабировать.

6. Добавьте LTV в расчёт

Один пациент может принести клинике деньги несколько раз. Поэтому ROI без учёта LTV — неполная картина. LTV = Средний чек × Количество визитов × Маржа. Если LTV = 90 000 ₽, а CPA = 3 000 ₽ — реклама выгодна, даже если ROMI по первому визиту низкий.

Кейс: как сквозная аналитика сэкономила 160 000 ₽ в месяц

Клиника из Ростова-на-Дону. До внедрения: 5 рекламных каналов, лид-форма на сайте, 2 администратора вручную отмечают заявки. После внедрения:

• подключён коллтрекинг Calltouch;
• CRM интегрирована с Метрикой и рекламой;
• настроен отчёт ROMI по направлениям;
• убраны два канала с ROI ниже 50 %.

Результат через 45 дней: расходы снижены с 420 000 ₽ до 260 000 ₽, доход вырос на 18 %. Экономия бюджета — 160 000 ₽ в месяц при том же потоке пациентов.

7. Ошибки, которые ломают аналитику

1️⃣ CRM не заполняется. 2️⃣ Администраторы не фиксируют источник. 3️⃣ Метрики не связаны с CRM. 4️⃣ Нет фильтра по датам и направлениям. 5️⃣ Считают только заявки, а не оплаты. 6️⃣ Никто не отвечает за отчёты. В итоге цифры есть, но решений нет.

8. Мини-план внедрения за 7 дней

1 день — подключить коллтрекинг. 2 день — прописать UTM-метки и теги. 3 день — связать CRM и Метрику. 4 день — создать дашборд ROI/ROMI. 5 день — добавить цели по направлениям. 6 день — тестировать корректность данных. 7 день — провести первую встречу по результатам. Через неделю клиника уже видит, где окупаемость, а где слив.

Вывод

Сквозная аналитика — это не IT-игрушка, а система выживания клиники. Когда владелец видит цифры: CPA, LTV, ROI, ROMI — реклама перестаёт быть “магией”. Деньги тратятся осознанно, маркетинг управляется по цифрам, а прибыль растёт предсказуемо. Без аналитики — хаос. С ней — стратегия.