ИИ-ассистенты и чат-боты в стоматологии:
как автоматизировать запись и консультации уже сейчас
Пациенты пишут круглосуточно, а администраторы не успевают отвечать. Решение — чат-бот с ИИ: он консультирует, записывает и продаёт, пока клиника спит. Разберём, как внедрить и рассчитать окупаемость за 30 дней.
1. Почему боты уже работают лучше, чем администраторы
70 % обращений в стоматологии приходят после 19:00 — когда клиника уже закрыта. Бот не уходит домой, не устает и отвечает за 2 секунды. Он может задать уточняющие вопросы, записать в CRM, отправить пациенту маршрут до клиники. А администратор видит всё в утреннем отчёте.
2. Где ставить бот: сайт, мессенджеры, соцсети
Рабочие точки подключения:
- Сайт — всплывающее окно или виджет внизу страницы
- WhatsApp / Telegram — диалог по кнопке “Записаться”
- Instagram Direct — бот отвечает на частые вопросы и собирает заявки
Лучше подключать все три. В среднем 30 % заявок приходят из мессенджеров, где бот работает без пауз.
3. Мини-сценарий чат-бота стоматологии
Сценарий — это не просто кнопки, а логика диалога. Пример универсального потока:
Пациент → “Хочу узнать цену”
Бот → “Какая услуга интересует? Имплантация, лечение, чистка?”
Пациент → выбирает “Имплантация”
Бот → “Уточните: один зуб или полный ряд?”
Пациент → “Один зуб”
Бот → “Средняя цена — 38 000 ₽. Записать на консультацию?”
Пациент → “Да” → форма записи / CRM
Длительность — до 6 шагов, не больше. Дальше внимание падает.
4. Интеграции: CRM, Метрика, Telegram
Бот должен не просто отвечать, а передавать данные в систему. Минимальный набор интеграций:
- CRM (AmoCRM, Битрикс, YCLIENTS)
- Google Sheets / Excel — для отчётов
- Telegram-уведомления администраторам
- Метрика / GA4 — для отслеживания конверсий
Когда бот связан с CRM, вы видите, сколько заявок он принёс и сколько пациентов реально пришли.
5. Пример расчёта ROMI чат-бота
Пример проекта клиники в регионе:
Бюджет внедрения — 60 000 ₽ (разработка + интеграция)
За 1 месяц: 180 диалогов → 54 заявки → 32 приёма
Средняя прибыль = 4 500 ₽ × 32 = 144 000 ₽
ROMI = (144 000 – 60 000) ÷ 60 000 × 100 = 140 %
Бот окупился за 26 дней и дальше приносит чистую прибыль без постоянных затрат.
6. Как внедрить за месяц
План действий:
Неделя 1 — аудит запросов пациентов, составление FAQ
Неделя 2 — выбор платформы (SendPulse, BotHelp, Marusia, GPT-бот)
Неделя 3 — интеграция с CRM и тестирование
Неделя 4 — запуск и сбор статистики
Через 4 недели бот начинает записывать пациентов без участия администратора.
7. Что обязательно должен уметь бот
- ✅ Отвечать на 20 + типовых вопросов
- ✅ Собирать имя и номер телефона
- ✅ Определять источник (сайт, Instagram, реклама)
- ✅ Передавать заявку администратору в Telegram
- ✅ “Продавать” мягко и без давления
Так бот становится полноценным цифровым сотрудником, а не просто автоответчиком.
8. Ошибки при запуске бота
Типичные провалы:
- — Слишком длинные диалоги (больше 8 шагов)
- — Нет fallback-ответов (“не понимаю, переформулируйте”)
- — Отсутствует связь с CRM — заявки теряются
- — Не обновляются акции и цены
Устранение этих ошибок повышает конверсию с 6 % до 12–15 % уже в первый месяц.
Вывод
ИИ-боты уже меняют маркетинг стоматологий. Они не заменяют людей — а снимают рутину и дают время на главное: качество приёма и сервис. Один бот = минус 1 час нагрузки администратора в день и плюс 20–30 заявок в месяц без рекламы.
Автор: Дмитрий Бодров — системный маркетинг для стоматологий.