Почему сайт клиники не продаёт: 7 ошибок конверсии

В сайт вложены деньги, тексты и дизайн — но пациенты не звонят. Разбираем реальные ошибки медицинских сайтов, из-за которых клиники теряют до 70 % лидов, и показываем, как превратить визиты в записи.

Главная проблема — сайт говорит про себя, а не про пациента

Многие медицинские сайты строятся по принципу “мы, наши услуги, наша команда”. Пациенту же важно другое: решат ли его проблему, сколько стоит и кому он доверяет. Конверсия падает не потому, что нет трафика — а потому что сайт не убеждает. Давайте разберём ошибки, которые ломают продажи, даже при хорошем дизайне.

1. Нет конкретного оффера на первом экране

Пациент заходит — и не понимает, что вы предлагаете. На экране общий лозунг вроде «Здоровье начинается с улыбки». Проблема в том, что такой текст не продаёт.

Решение: конкретный оффер + выгода + действие:

Это сразу создаёт понимание и мотивирует действовать. См. примеры в статье «Реклама имплантации зубов».

2. Нет фото врачей и команды

Без лиц нет доверия. Пациент хочет видеть, кто будет лечить, и убедиться, что это реальные врачи, а не стоковые фото.

• Добавьте фото врачей в карточки услуг и на главную.
• Пишите стаж и специализацию: «Стаж 12 лет, хирург-имплантолог».
• Добавьте 1–2 коротких видео-отзыва пациентов рядом.

После этого доверие и конверсия вырастают в среднем на 20–25 %. См. подробнее: «Как повысить доверие к сайту клиники».

3. Слишком много текста и мало действий

Лонгриды без точек действия — враг конверсии. Если на экране нет кнопки “Записаться” или “Узнать стоимость” каждые 2–3 блока — пациент уходит.

Решение: добавляйте CTA регулярно, как маркеры действий. Каждая кнопка = шанс вернуть внимание и превратить интерес в заявку.

4. Сайт не адаптирован под мобильные устройства

70 % пользователей ищут клинику с телефона. Медицинские сайты часто выглядят плохо на экране смартфона — мелкий шрифт, неудобные формы, кнопки вне зоны клика.

Решение: мобильная версия — это не «дополнение», а приоритет. Сделайте формы короткими: имя, телефон, услуга. Добавьте кнопку “Позвонить” в шапке и “Записаться” — внизу каждой страницы.

5. Нет отзывов и кейсов

Отзывы — социальное доказательство, без которого пациент сомневается. А кейсы “до / после” показывают результат и повышают доверие.

• Размещайте фото “до / после” с комментарием врача.
• Используйте видео-отзывы до 60 секунд.
• Добавьте ссылки на источники: Яндекс.Карты, ProDoctorov.

Как оформить кейсы — в статье «Отзывы и кейсы в стоматологии».

6. Нет аналитики и отслеживания заявок

Без аналитики невозможно понять, какие страницы работают. Часто формы заполняются, но CRM не фиксирует обращения.

Решение: подключите коллтрекинг и CRM-интеграцию. См. подробную инструкцию в статье «AI-аналитика ROMI в реальном времени».

7. Нет FAQ и блока “доказательности”

Пациент ищет ответы: “Сколько стоит?”, “Сколько длится?”, “Безопасно ли?”. Если сайт не отвечает, он уходит на тот, где отвечает.

Решение: добавьте блок FAQ и фото лицензий, сертификатов, партнёров. Это укрепляет доверие и повышает CTR в поиске.

Кейс: редизайн и рост конверсии в 2,3 раза

Клиника в Москве. Проблема: 1,9 % конверсии при хорошем трафике. После редизайна и исправления 7 ошибок:

• Добавили оффер, фото врачей, отзывы и FAQ.
• Сократили формы до 2 полей и оптимизировали под мобильные.
• Подключили AI-аналитику и коллтрекинг.

Результат за 60 дней:

• Конверсия выросла с 1,9 % до 4,4 %.
• ROMI + 72 %.
• Количество первичных визитов + 56 %.

Вывод

Сайт клиники должен продавать через доверие, структуру и действие. Если пациент не видит выгоды, врача и кнопку “записаться” — он уходит. Исправьте 7 ошибок, и сайт начнёт приносить не просмотры, а пациентов.

Автор: Дмитрий Бодров — системный маркетинг и конверсионный UX для медицинских центров.

Хочу аудит сайта своей клиники →