Аудит сайта медицинской клиники: где теряются заявки и пациенты

Диагностика пути от входа на сайт до записи и визита

Проверяю не только дизайн страницы, а весь путь от запроса и рекламы до записи и фактического визита. Нахожу, где клиника теряет спрос: на первом экране, странице услуги, профиле врача, форме, звонке, расписании или уже после передачи лида администратору.

Не список вкусовых правок, а приоритеты по потерям

Показываю, что мешает конверсии сейчас, что исправлять в первую очередь и где проблема вообще находится не на сайте.

• Трафик и запросы
• Первый экран и страницы услуг
• Врачи, цены, доказательства и CTA
• Формы, звонки, CRM, запись и визит

Запрос, объявление и посадочная страница.

Услуга, врач, цена и доказательства.

Форма, звонок и передача контекста.

Целевой лид, запись и состоявшийся визит.

Почему мне доверяют медицинские проекты

Я вижу не только сайт, а всю маркетинговую воронку клиники

Больше десяти лет работаю с интернет-маркетингом, а медицина и стоматология стали одной из основных специализаций. Поэтому на аудите я смотрю не только UX и тексты, но и источник трафика, рекламное обещание, качество обращения, работу администратора и то, доходит ли пациент до визита.

в кейсе имплантации / All-on-4/6

на двух лендингах All-on-4/6

за 30 дней в стоматологическом проекте

в отдельном проекте All-on-4

Почему нельзя начинать аудит с замены кнопок и цвета формы

Сайт может получать нецелевой трафик, вести рекламу на общую главную или показывать услуги, которые временно недоступны. В этом случае косметические изменения не исправят экономику.

Сначала нужно определить, на каком этапе теряется человек: до чтения, во время выбора, при обращении или после передачи лида администратору.

Из каких этапов состоит аудит медицинского сайта

Запрос, объявление или внутренняя ссылка.

Понимание услуги, города и действия.

Врач, этапы, стоимость и ограничения.

Подходящий следующий шаг.

Форма, звонок, администратор и CRM.

Запись, подтверждение и факт приёма.

Конверсия формы - только один участок. Клиника зарабатывает не на отправленных заявках, а на состоявшихся приёмах и лечении.

Что вы получите после разбора

Карту точек потериГде именно человек перестаёт двигаться к записи: трафик, первый экран, услуга, врач, форма, звонок или расписание. Приоритеты P0 / P1 / P2Что исправлять сразу, что может подождать и что вообще не стоит переделывать. Рекомендации по страницамЧто изменить в первом экране, цене, доказательствах, CTA, мобильном сценарии и структуре услуги. Проверку аналитикиКакие события и цели действительно означают обращение, а какие только создают красивую цифру в отчёте.

Проверьте, соответствует ли вход ожиданиям пациента

Низкая конверсия может начинаться ещё до загрузки страницы. Объявление обещает одно, запрос пользователя означает другое, а посадочная страница рассказывает о всей клинике.

• по какому запросу или объявлению пришёл человек;
• совпадает ли направление с посадочной страницей;
• соответствует ли город или филиал;
• нет ли информационных запросов в коммерческой кампании;
• совпадает ли цена или формат консультации;
• доступна ли услуга в расписании;
• не ведёт ли всё продвижение на главную страницу.

Сайт не обязан конвертировать неподходящий трафик

Перед редизайном разделите проблему посадочной страницы и проблему рекламного или поискового спроса.

Покажите услугу, адрес и первый шаг без рекламного лозунга

Фразы про заботу и современные технологии не объясняют, куда попал человек. На первом экране должна быть конкретика, которую клиника может подтвердить.

Конкретная услуга или направление, а не общий слоган клиники.

Город, филиал или район, если это важно для выбора.

Специалист или команда по этому направлению.

Консультация, диагностика, осмотр или другой реальный шаг.

Стоимость первого этапа или честное объяснение расчёта.

Запись, выбор врача, звонок или уточнение стоимости.

Не используйте в оффере гарантию результата или цену, которая относится только к части лечения и не объяснена на странице.

Проверьте, отвечает ли страница на вопросы до консультации

Отдельный разбор коммерческой страницы есть в материале про конверсию сайта стоматологии.

Убедитесь, что профиль специалиста помогает выбрать врача

Фото и стаж без контекста не объясняют, с какими задачами работает специалист и чего ждать от первой консультации.

• точная специализация;
• направления приёма;
• филиалы и расписание;
• подход к консультации;
• статьи и видео врача;
• отзывы по его профилю;
• связанные услуги;
• форма с заранее выбранным специалистом.

Структуру профиля специалиста я разобрал на странице про личный бренд врача внутри клиники.

Проверяйте доказательства в контексте, а не отдельным блоком

Длинная страница с логотипами, дипломами и отзывами внизу не помогает, если человек сомневается в конкретной услуге или враче.

• отзыв расположен рядом с услугой или врачом;
• понятен источник и контекст обратной связи;
• клинический случай описывает ход решения;
• фото и видео используются с согласия;
• лицензии и документы читаются;
• фотографии соответствуют реальной клинике;
• нет выдуманных процентов и гарантий результата.

Для регулярного сбора обратной связи подходит материал про просьбу об отзыве после приёма.

Подбирайте действие под готовность человека

Не каждый посетитель готов сразу записаться. Некоторым нужно посмотреть врача, филиал или стоимость первого этапа.

Низкая готовность

Посмотреть услугу, профиль врача, этапы и ответы на вопросы.

Средняя готовность

Узнать стоимость консультации, выбрать филиал или получить второе мнение.

Высокая готовность

Записаться к конкретному врачу или на диагностику.

Нужна помощь

Позвонить администратору и уточнить организационный вопрос.

Количество кнопок не равно конверсии

Повторяйте CTA после завершённых смысловых блоков, а не через каждые два экрана без причины.

Проверьте, не теряется ли контекст обращения

• форма открывается на мобильном устройстве;
• полей достаточно для первого контакта;
• услуга не выбирается повторно;
• передаются страница входа и CTA;
• сохраняются врач и филиал;
• показывается подтверждение отправки;
• лид попадает в CRM без ручного копирования;
• ответственный получает уведомление.

Короткая форма не поможет, если заявка приходит без темы и администратор начинает разговор с полного выяснения потребности.

Проверьте сайт руками, а не только сервисом скорости

Баллы производительности полезны для диагностики, но не показывают, удобно ли пациенту выбрать врача и записаться.

• H1 и первый CTA видны без лишней пустоты;
• текст читается без увеличения;
• таблицы не требуют горизонтальной прокрутки;
• кнопки не перекрывают форму;
• телефон нажимается;
• профили врачей открываются быстро;
• филиал и адрес понятны;
• после отправки формы есть следующий шаг.

Для страниц филиалов подходит отдельный чек-лист из материала про локальную страницу медицинской клиники.

Сайт может конвертировать, а клиника – терять лиды

После отправки формы начинается не менее важный этап. Если администратор долго отвечает, не видит источник или не может подобрать время, проблема ошибочно записывается на сайт.

• скорость первого контакта;
• доля недозвонов;
• понимание темы обращения;
• наличие свободного расписания;
• умение объяснить первый этап и цену;
• фиксация причины отказа;
• подтверждение записи;
• факт состоявшегося визита.

Отдельную диагностику разговора администратора можно провести по материалу про конверсию звонков клиники.

Соберите показатели по этапам, а не одну конверсию сайта

Входы Источник, запрос и посадочная страница. Микродействия Врач, услуга, цена, филиал и CTA. Обращения Форма, звонок и целевой лид. Результат Запись, визит и лечение.

• конверсия входа в переход к услуге;
• конверсия услуги в обращение;
• доля целевых лидов;
• доля лидов, записанных на приём;
• доля записей, дошедших до визита;
• результат по врачам и филиалам;
• отдельные показатели по мобильным устройствам;
• причины потерь на каждом этапе.

Нет универсальной хорошей конверсии для всех страниц. Информационная статья, профиль врача и горячая посадочная решают разные задачи.

Примеры проектов, где сайт был частью общей системы привлечения

Это не кейсы именно услуги аудита. Показываю их как доказательство опыта в медицинском маркетинге: посадочные страницы, Директ, Карты, CRM и анализ качества обращений.

43 заявки + 35 квизов

Отдельный лендинг, CRM, квиз и коллтрекинг. В проекте хорошо видно, почему технические конверсии нельзя автоматически считать качественными лидами.

78 форм и квизов 238 023 ₽ расход рекламы

Открыть кейс →

Полная переработка сайта клиники

Новая структура с врачами, услугами, ценами, отзывами и точками записи. Хороший пример того, как сайт должен помогать человеку принять решение, а не просто выглядеть современно.

Разбор проекта →

Отдельная посадочная под медицинскую услугу

Врач, реальные работы, стоимость, этапы и консультация. Такой формат помогает не смешивать общий сайт клиники и конкретный коммерческий спрос.

Разбор лендинга →

Что исправлять в первую очередь

Не работают формы, телефоны, кнопки или мобильная версия.

Запрос и обещание не совпадают со страницей.

Пациент не понимает услугу, врача, цену и действие.

Нет реальных врачей, отзывов и контекста лечения.

Форма и CRM не передают страницу, услугу и филиал.

Администратор не доводит обращение до записи и визита.

Трафик есть, но непонятно, где теряются пациенты?

Проверю трафик, первый экран, услуги, врачей, формы, мобильную версию, звонки и аналитику. Покажу, где именно теряются заявки и что исправлять в первую очередь.

Дмитрий Бодров

Интернет-маркетолог с опытом более 10 лет. Сильная специализация - медицинские клиники и стоматологии. Работаю с Яндекс.Директом, SEO, Яндекс.Картами, посадочными страницами и аналитикой обращений.

Не продаю редизайн ради редизайнаЕсли проблема находится в трафике или работе администратора, не предлагаю переделывать весь сайт. Смотрю реальные обращенияФормы, звонки, записи, визиты и причины отказов важнее одной цифры конверсии. Связываю SEO и рекламуПроверяю, какой спрос уже есть у сайта и какие страницы выгоднее усиливать первыми.

Что мешает объективно оценить конверсию

• все заявки считаются целевыми;
• не разделяются формы и звонки;
• не фиксируется страница входа;
• не передаются врач, услуга и филиал;
• нет данных о записи и визите;
• редизайн запускается без исходных показателей;
• сравниваются разные источники трафика;
• одна конверсия применяется ко всему сайту;
• проблемы колл-центра записываются на сайт;
• выводы делаются по нескольким дням.

Частые вопросы об аудите конверсии сайта клиники

Найдите реальную точку потери, а не переделывайте сайт вслепую

Свяжем трафик, страницы, врачей, формы, звонки и CRM, чтобы понять, где именно пациент перестаёт двигаться к приёму.

Материалы по конверсии медицинского сайта

Сайт Конверсия сайта стоматологии Структура коммерческой страницы и доверие. Контент Как контент переводит читателя в запись Статья, врач, CTA, форма и CRM. Звонки Конверсия звонков клиники Обработка обращений и запись на приём. Структура SEO-структура медицинского центра Услуги, врачи, филиалы и внутренние связи.