Задать вопрос Онлайн
Разбираем, что влияет на рейтинг клиники в Яндекс.Картах, как оформить карточку, собирать отзывы, работать с фото и услугами, подключить аналитику и увеличить количество звонков из локального поиска.
Сегодня 70 % пациентов ищут стоматологию не через сайт, а прямо в Яндекс.Картах. При этом первые три позиции получают до 85 % всех кликов и звонков. Поэтому работа с карточкой — это не просто «заполнить данные», а отдельный маркетинговый канал. В этой статье я покажу, как стоматология может подняться в топ-3, увеличить рейтинг до 4.7 и получать до 50 звонков в месяц без рекламы.
Алгоритм Карт похож на SEO, но с упором на локальные факторы: активность карточки, рейтинг, фото, свежие отзывы и точность данных. Условно говоря, это «мини-поисковик» внутри города. Если клиника обновляется, получает отзывы и добавляет новости — она растёт. Если карточка неактивна 2–3 месяца, позиции падают даже при хорошем рейтинге.
ТОП-5 факторов ранжирования:
— Средняя оценка (желательно ≥ 4.6).
— Частота ответов на отзывы и комментарии.
— Количество свежих фото за последние 45 дней.
— Полнота карточки (рубрики, прайс, услуги).
— Совпадение данных NAP (название, адрес, телефон) с сайтом.
По данным моих клиентов, клиники с рейтингом 4.7+ получают на 52 % больше переходов в «построить маршрут» и в 1.6 раза больше звонков, чем карточки с оценкой 4.3 и меньше.
Основная ошибка стоматологий — несоответствие данных между сайтом, соцсетями и Яндекс.Картами. Алгоритм склеивает информацию из разных источников, и любые расхождения снижают доверие. Проверьте, чтобы везде было одинаковое написание: название, адрес, телефон и часы работы.
Мини-чек-лист:
— Название совпадает с вывеской и юрлицом.
— Адрес с указанием корпуса и входа.
— Телефон активен, с переадресацией на администратора.
— Режим работы реальный, с отметкой «работаем сейчас».
— На сайте и в карточке одна и та же ссылка и номер.
Полное совпадение данных сокращает срок обновления рейтинга до 7–10 дней. Несовпадения могут держать карточку вне топа неделями.
Пациенты принимают решение по фото. Хорошая витрина должна вызывать ощущение «я знаю, куда приду». Минимум 15 снимков: фасад, ресепшен, кабинеты, оборудование, врачи в процессе работы, фото «до/после» (без лиц). Первые 5 кадров — самые кликабельные.
Оптимальный формат — горизонтальные снимки 1600 px+, без коллажей и логотипов. Видео 15–30 секунд «как пройти от метро» даёт +18 % к CTR карточки.
Отзывы — ядро локального продвижения. Важно не только собирать их, но и правильно отвечать. Карточки, где владельцы отвечают в течение 24 часов, растут в выдаче быстрее на 30–40 %.
Как отвечать на отзывы:
— Благодарность за обращение.
— Краткий комментарий по сути (не шаблон).
— При негативе — переход на личный контакт и финальный ответ после решения.
— Без споров и оправданий: алгоритм считывает тон общения.
Средний коэффициент отклика отзывов (Response Rate) — скрытый фактор доверия. Когда он выше 90 %, карточка получает приоритет в локальной выдаче. Просите пациентов оставить отзыв сразу после приёма через SMS или QR-код в кабинете.
Раздел «Новости» внутри Карт часто игнорируют, хотя это прямой сигнал алгоритму. Публикуйте 2–3 короткие новости в месяц: про новое оборудование, акции, график работы в праздники. Добавляйте в тексты слова с гео-привязкой: район, метро, ориентиры, улица.
Пример: «В стоматологии на Пролетарской появился новый микроскоп Carl Zeiss для лечения без боли». Такие формулировки дают охват по запросам «стоматология на Пролетарской» и «лечение зубов рядом с метро».
Чтобы понимать результат, подключите UTM-метки к сайту и коллтрекинг. В отчётах Яндекс.Метрики создайте цели: «переход из Карт», «клик на телефон», «маршрут». В среднем, 1 просмотр карточки = 0.08 звонка, а при грамотной оптимизации — 0.15–0.18.
У клиник, внедривших отдельный номер под Яндекс.Карты, ROMI достигает 500 %. Это часто недооценённый источник заявок — по факту второй после SEO сайта.
Клиника в Ростове-на-Дону обратилась с проблемой: карточка не росла полгода, рейтинг 4.1, всего 30 отзывов. Мы обновили NAP, добавили 10 услуг, 25 фото и 5 видео, активировали ответы на отзывы и новости. Через 6 недель — рейтинг 4.8, 450 просмотров карточки, 75 звонков, +118 % к трафику из локального поиска.
Карты — это не справочник, а полноценный канал привлечения пациентов. Чем точнее данные, выше рейтинг и активнее обновления, тем больше звонков. Потратьте 1–2 часа в неделю на карточку — и получите источник обращений без бюджета на рекламу.
Проведу аудит карточки, исправлю ошибки и выведу вашу стоматологию в топ-3 локальной выдачи. После внедрения чек-листа рост звонков — уже через 2 недели.
Связаться в Telegram
WhatsApp
