Карточка стоматологии может приводить обращения без отдельного рекламного клика, но результат зависит не от одного рейтинга. Пациент сравнивает адрес, услуги, цены, врачей, фотографии и отзывы, а клиника должна связать его действие в Картах с записью и состоявшимся визитом.
Недостаточно получить показ. Пациент должен быстро понять, подходит ли ему филиал, и выбрать звонок, маршрут, сайт или запись.
Клиника появляется по релевантному локальному запросу.
Пациент изучает услуги, врачей, фото и отзывы.
Звонит, строит маршрут, переходит на сайт или записывается.
Клиника фиксирует запись, доходимость и услугу.
Что считать лидом из Яндекс.Карт
В статистике профиля можно увидеть нажатия на кнопку звонка, построенные маршруты и переходы на сайт. Это полезные действия, но они ещё не равны состоявшемуся пациенту.
Звонок может оказаться нецелевым, маршрут — не закончиться визитом, а переход на сайт — не привести к форме. Поэтому Карты нужно оценивать вместе с телефонией, Метрикой и CRM.
Приведите данные филиала в порядок
Пациент выбирает конкретную точку, а не абстрактную сеть. Название, адрес, вход, телефон, режим работы и ссылка на сайт должны соответствовать реальному филиалу.
Для сети: каждый реальный филиал должен иметь собственную карточку с его врачами, услугами, фотографиями, телефоном и расписанием.
Помогите пациенту проверить нужное направление до звонка
Общая формулировка «стоматологические услуги» не отвечает на конкретный запрос. В профиле лучше раскрыть имплантацию, ортодонтию, лечение под микроскопом, детскую стоматологию, гигиену и другие реальные направления филиала.
Название услуги должно быть понятным пациенту, а описание — объяснять первый этап. Если итоговая стоимость зависит от диагностики, покажите цену консультации или начальной процедуры и объясните, что может повлиять на расчёт.
Название
Понятная услуга без внутренних сокращений и перегруженных терминов.
Цена первого этапа, состав услуги и возможные дополнительные расходы.
Следующий шаг
Звонок, переход на страницу направления или онлайн-запись.
Не добавляйте услуги как виды деятельности
Виды деятельности описывают саму организацию. Отдельные стоматологические направления лучше раскрывать в разделе услуг и прайс-листе.
Покажите реальную клинику до первого визита
Фотографии помогают пациенту заранее увидеть вход, ресепшен, кабинеты, оборудование и врачей. Стоковые изображения улыбок не заменяют визуальное знакомство с клиникой.
Первые фотографии должны помогать найти клинику и сформировать доверие. Десятки похожих интерьерных кадров менее полезны, чем понятная последовательность от входа до кабинета.
Собирайте обратную связь без накрутки и давления
Отзывы помогают оценить работу врачей, администраторов, прозрачность цены и общее впечатление от визита. Стоматологии нужен постоянный, но корректный процесс получения обратной связи.
Подробная система работы с отзывами разобрана в статье про контент и отзывы стоматологии.
Используйте посты для актуальности, а не как способ поднять позицию
Публикации позволяют рассказать о новом враче, изменении графика, запуске услуги, схеме проезда или подготовке к процедуре. Они делают профиль информативнее после перехода пользователя.
При этом публикации сами по себе не влияют на позицию компании в результатах поиска. Поэтому регулярность постов не заменяет актуальные данные, услуги, фотографии и качественную работу с пациентами.
Новый врач
Специализация, филиал, расписание и открытая запись.
Изменение графика
Праздничные часы, ремонт или временное изменение режима.
Полезная памятка
Подготовка к приёму, диагностике или плановой процедуре.
Продолжите путь пациента после перехода из Карт
Ссылка из профиля должна вести не просто на главную страницу. Для филиала полезнее отдельная посадочная с адресом, врачами, услугами, ценами и формой записи.
Тот же адрес, телефон, график и фотографии, что в карточке.
Направления, которые реально доступны в этой точке.
Специалисты филиала и их актуальное расписание.
Телефон, короткая форма и понятное время ответа.
UTM-метки помогают отделить переходы из карточки от других источников и оценить, какие страницы приводят обращения.
Свяжите действия в Картах с CRM
В статистике Яндекс Бизнеса можно увидеть нажатия на звонок, построенные маршруты и переходы на сайт. Для бизнеса важно проверить, во что эти действия превращаются дальше.
Построенный маршрут нельзя автоматически считать лидом, а нажатие на звонок — состоявшимся разговором. В отчёте клиники должны отдельно учитываться целевые обращения, записи и визиты.
Нужно увеличить обращения из Яндекс.Карт?
Проверю данные филиалов, услуги, фотографии, отзывы, сайт, звонки и аналитику. Покажу, где карточка теряет пациентов до записи.
Автор — Дмитрий Бодров
Маркетолог по продвижению стоматологий и медицинских клиник. Работаю с Яндекс.Картами, Директом, сайтами и аналитикой от первого действия до записи и визита.
Не теряйте локальный спрос на ресепшене
Пользователь Карт часто выбирает между несколькими клиниками рядом. Пропущенный звонок, долгий ответ или неясная цена быстро возвращают его к списку конкурентов.
Подробный регламент разбора звонков собран в статье про конверсию обращений в запись.
Когда подключать рекламу в Яндекс Бизнесе
Платное продвижение имеет смысл после заполнения профиля и настройки аналитики. Оно может увеличить видимость карточки, но не гарантирует первое место и не исправляет слабую упаковку.
До запуска проверьте, какие услуги клиника хочет продвигать, может ли филиал принять дополнительный поток и как будут отличаться органические и рекламные обращения.
Данные, услуги, цены, фото, отзывы и ссылка на сайт.
Звонки, переходы, маршруты или запись по конкретному направлению.
Телефония, UTM, Метрика и CRM.
Целевые обращения, записи, визиты и стоимость пациента.
Что сделать за первый месяц
Права, адрес, вход, телефон, график, виды деятельности и филиалы.
Прайс, описания, врачи, фасад, кабинеты и оборудование.
Регламент обратной связи, ответы, страницы филиалов и UTM.
Звонки, маршруты, записи, визиты и решение о платном продвижении.
Превратим карточку стоматологии в измеримый источник записей
Проверим филиалы, услуги, отзывы, фотографии, сайт и звонки, а затем свяжем действия в Картах с реальными визитами.