Полный цикл маркетинга клиники: от упаковки до повторных продаж

Воронка клиники не заканчивается на “заявке с рекламы”. Полный цикл маркетинга — это путь пациента от первого контакта до повторных визитов и рекомендаций. Когда все этапы связаны между собой, клиника растёт не за счёт увеличения бюджета, а за счёт управляемой системы.

Зачем клинике полный маркетинговый цикл, а не “просто реклама”

Большинство медцентров застревает на уровне «давайте включим рекламу и поднимем заявки». При этом сайт “дышит”, врачи не упакованы, администраторы сливают звонки, CRM не ведётся, а повторных визитов почти нет. В итоге бюджет растёт, а выручка — нет.

Полный цикл маркетинга — это когда каждый шаг пациента встроен в систему: от первого касания до контроля NPS, повторных услуг и рекомендаций. Ниже — поэтапный разбор, как это выстроить собственнику или маркетологу клиники.

1. Упаковка клиники и позиционирование

Любая воронка начинается с ответа на вопрос: «Кто мы и для кого мы». Если клиника “для всех”, то в рекламе и на сайте будет хаос.

Фундамент упаковки

3–5 ключевых направлений для роста.
Целевая аудитория — её страхи, мотивация, возраст, запросы.
Преимущества: кадровые, технологические, сервисные.
Запреты: с кем клинике НЕ нужно работать.

На этом строится весь маркетинг: сайт, скрипты, реклама, контент, карточки в Яндекс.Картах.

2. Сайт как основа всей системы

Сайт — это ядро маркетинга клиники. Его структура должна продавать, а не перечислять услуги.

Что должно быть на сайте

Страницы направлений (диагностика, лаборатория, УЗИ, стоматология и др.).
Страницы под высокомаржинальные услуги: имплантация, check-up, МРТ, онкоскрининг.
Страницы врачей: фото, опыт, специализация, человеческое описание.
Блог / раздел статей — драйвер SEO и доверия.

Подход к структуре подробно в статье SEO для клиник — структура и трафик.

3. Трафик: SEO, реклама, Яндекс.Карты, контент

Медицинский маркетинг должен быть многоканальным. Один источник — риск.

Набор каналов для стабильного потока

SEO: статьи + посадочные под симптомы/услуги.
Яндекс.Директ: лидогенерация на основные услуги.
Яндекс.Карты: самая дешёвая заявка при хорошем рейтинге.
Контент: видео врачей, разборы анализов, кейсы.

4. Администраторы и приём заявок

До 50% бюджета может сливаться на этапе записи. Это ключевой элемент маркетинга, а не “просто колл-центр”.

Что нужно настроить

Скорость ответа: 10–40 секунд.
Скрипты под ключевые услуги.
Регламенты перезвона.
Фиксация всех заявок в CRM.

5. Сервис и опыт пациента

Лояльность формируется в клинике. Если ожидания и реальность совпадают — растут рекомендации.

Ключевые моменты

Нулевые очереди.
Человеческая коммуникация врача.
Прозрачные цены.
Сбор отзывов сразу после визита.

6. CRM и повторные продажи

Именно здесь начинается настоящий рост. Повторные визиты дают клинике 40–60% оборота.

Что должно работать в CRM

Воронка пациента: заявка → запись → визит → лечение → повторный визит.
Учёт источников заявок.
Напоминания: профосмотры, анализы, контрольные визиты.
Отчёты по ROMI и LTV.

Нужна система маркетинга?

Разберу воронку, выявлю слабые точки и соберу полный цикл под вашу клинику.

Связаться в Telegram

Задать вопрос