Почему у клиники сливается рекламный бюджет и как это исправить

Суть проблемы

Слив бюджета - это не одна ошибка. Это разрыв системы

Клиника может платить за клики, но терять пациентов дальше: на сайте, в звонке, в мессенджере, в карточке или на этапе повторного контакта.

Главная мысль: рекламу нельзя оценивать отдельно от сайта, администраторов, Карт, CRM и записи на приём. Если хотя бы один элемент провисает, бюджет начинает работать хуже.

Поэтому сначала нужно найти, где именно ломается путь пациента: клик → страница → обращение → запись → визит.

1. Сайт не продаёт услугу

Типичная ошибка - вести рекламу на главную страницу или на сухой раздел с прайсом. Пациент не понимает, кто врач, что будет на приёме, сколько стоит первый шаг и почему можно доверять клинике.

нет отдельной посадочной под услугу;
нет фото врача, опыта, сертификатов и отзывов;
не объяснены симптомы, диагностика и сценарий лечения;
форма записи спрятана или выглядит неубедительно.

Как должно быть

Под каждое важное направление нужна отдельная страница: первый экран, врач, доверие, стоимость первого шага, FAQ, отзывы, карта, форма и понятный CTA.

страница под конкретную услугу или проблему пациента;
простая структура: симптом → решение → врач → цена → запись;
доказательства доверия: отзывы, лицензии, фото, кейсы;
запись в один клик через форму, телефон или мессенджер.

Обработка заявок

Администраторы могут слить больше, чем рекламная кампания

Если человек оставил заявку, но его не довели до записи, деньги уже потрачены. Поэтому звонки и мессенджеры нужно контролировать так же внимательно, как ставки в Директе.

Долгий ответ

Пациент не ждёт. Если клиника отвечает позже конкурента, запись часто уходит в другую карточку или другой сайт.

Нет перезвона

Пропущенный звонок без быстрого перезвона - почти всегда потерянная запись, особенно по срочным услугам.

Слабый диалог

Администратор просто отвечает на вопросы, но не ведёт пациента к записи: не предлагает время, врача и первый шаг.

Кампания “на всю клинику” почти всегда работает хуже

Когда в одну кампанию складывают имплантацию, терапию, ортодонтию, УЗИ, анализы и общие запросы, система не понимает, кого искать и на какую страницу вести. В итоге растёт стоимость обращения, а качество заявок падает.

Разделить услугиотдельные кампании и группы под каждое ключевое направление

Собрать минус-словаубрать бесплатное, вакансии, обучение, рефераты, ОМС и мусорные запросы

Связать с посадочнойобъявление должно вести на страницу именно этой услуги, а не на главную

Смотреть не только лидыважны записи, первичные приёмы, причины отказа и пропущенные обращения

Яндекс.Карты

Карты часто дешевле рекламы, но их забывают упаковать

Пациент может увидеть рекламу, перейти на сайт, потом проверить клинику в Картах и уйти, если карточка пустая, рейтинг слабый, фото плохие, а отзывы не закрывают сомнения.

Что нужно проверить

услуги и прайс заполнены нормально, а не “для галочки”;
есть фото входа, ресепшена, кабинетов, врачей и оборудования;
отзывы свежие и по нужным направлениям;
в карточке есть посты, сторис, акции и понятное описание клиники.

CRM и воронка

Без CRM клиника не понимает, где именно теряет пациентов

Минимальная аналитика нужна не ради красивых отчётов, а ради управления: какие услуги дают записи, какие администраторы теряют обращения, где нужно менять сайт или рекламу.

Что смотреть	Зачем	Что делать, если просадка
Звонки и заявки	Понять, сколько обращений реально приходит с рекламы	Проверить формы, телефонию, Метрику, UTM, мессенджеры
Записи	Отделить пустые обращения от реальных пациентов	Разобрать скрипты, скорость ответа и качество консультации
Доходимость	Понять, сколько записей превращается в визиты	Настроить напоминания, подтверждение записи, повторный контакт
Причины отказа	Увидеть, что мешает пациенту записаться	Исправить оффер, цены, посадочную или работу администратора

План исправления

14 дней, чтобы убрать главные дыры в рекламе клиники

Это не обещание “починить всё за две недели”. Это понятный порядок, с которого стоит начинать, если реклама уже тратит деньги, но результат слабый.

Дни1-3

Аудит воронки

Смотрим сайт, посадочные, Метрику, заявки, звонки, Карты, CRM, структуру кампаний и реальные причины отказов.

проверяем цели и формы;
слушаем звонки;
отмечаем страницы, где теряется трафик.

Дни4-7

Упаковка ключевых услуг

Выбираем 3-5 направлений, где клинике реально нужны пациенты, и усиливаем посадочные страницы под эти услуги.

обновляем первый экран;
добавляем врачей, FAQ, отзывы, цены;
упрощаем запись.

Дни8-10

Карты и доверие

Дорабатываем карточку в Яндекс.Бизнес, чтобы пациент не терял доверие после перехода из рекламы или поиска.

обновляем услуги и фото;
готовим посты и сторис;
собираем отзывы по направлениям.

Дни11-14

Перезапуск рекламы

Разделяем кампании, чистим мусорные запросы, обновляем объявления и ведём трафик на правильные страницы.

делим услуги по группам;
чистим минус-слова;
контролируем заявки, записи и пропущенные.

Нужно понять, где у клиники сливается реклама?

Проведу аудит: сайт, Директ, Яндекс.Карты, звонки, заявки, посадочные страницы и воронку. Покажу, что мешает получать нормальные записи.

Написать в Telegram

FAQ

Связанные материалы

Система заявок в клинике за 30 дней Как связать сайт, Карты, рекламу, CRM и администраторов. Ошибки маркетинга клиники Где теряются заявки, записи и выручка. Яндекс.Директ для медицины Как запускать рекламу медицинских услуг без хаоса.

Найду 3 точки, где клиника теряет заявки