Реклама в Яндекс.Картах для клиники: настройка и аналитика

Продвижение организации, карточка, цели, CRM и аналитика

Продвигается не абстрактная клиника, а конкретная организация с реальным адресом

Пользователь оценивает карточку целиком: рейтинг, отзывы, фотографии, услуги, график, маршрут и возможность связаться.

• Организация подтверждена владельцем
• Услуги и цены актуальны
• Целевые действия настроены
• Звонки и записи попадают в CRM

Адрес, услуги, фото, рейтинг и отзывы.

Яндекс Бизнес или продвижение через Директ.

Звонок, маршрут, сайт, мессенджер и запись.

Целевой лид, запись, визит и оплата.

Что именно считается рекламой в Яндекс.Картах

Продвижение организации может выделять метку на карте, показывать клинику в списке организаций и использовать данные карточки в других сервисах Яндекса. Пользователь после клика попадает в профиль, где может позвонить, построить маршрут, перейти на сайт, открыть мессенджер или выбрать другое доступное действие.

Это отличается от обычного поискового объявления: здесь основным объектом становится карточка реальной организации, а не только текст объявления и посадочная страница.

Как реклама в Картах приводит пациента к визиту

Метка, список организаций или другой формат.

Адрес, рейтинг, услуги, фото и отзывы.

Звонок, маршрут, сайт или сообщение.

Услуга, филиал и вопрос пациента.

Врач, дата, время и подтверждение.

Фактический приём и дальнейшая экономика.

Маршрут и нажатие «Позвонить» — это ещё не пациент. Для оценки рекламы нужно связать действие в карточке с целевым обращением, записью и состоявшимся визитом.

Яндекс Бизнес или Яндекс Директ: что выбрать

Интерфейс и доступные настройки могут отличаться

Выбор способа запуска зависит от кабинета, типа бизнеса, доступных форматов и текущей рекламной инфраструктуры клиники.

Заполните карточку до подключения рекламы

Точная точка на карте, ориентиры, этаж и доступный маршрут.

Реальные часы, праздничные изменения и доступность записи.

Основной вид деятельности и корректные дополнительные рубрики.

Актуальные направления, первый этап и понятная стоимость.

Вход, ресепшен, кабинеты, врачи и оборудование точки.

Рабочий телефон, сайт, мессенджер и онлайн-запись.

• подтвердить права на организацию;
• проверить реальность адреса;
• сверить данные с сайтом;
• удалить устаревшие услуги;
• обновить фотографии;
• назначить ответственного за отзывы;
• проверить кнопку действия;
• убедиться, что нужный врач принимает в этой точке.

Полная работа с карточкой разобрана в статье про продвижение стоматологии в Яндекс.Картах.

Выберите, что именно продвигает клиника

• один конкретный филиал;
• услуга, доступная по этому адресу;
• врач или группа специалистов;
• понятный первый шаг;
• актуальная стоимость;
• свободное расписание;
• чёткий способ записи;
• отдельный ответственный администратор.

Продвижение профиля сети без разделения филиалов затрудняет аналитику: непонятно, какая точка получила обращение и где пациент в итоге записался.

Определите, какие действия важны для кампании

Звонок Подходит, если телефон стабильно обрабатывается. Маршрут Показывает интерес к физической точке. Переход на сайт Нужен для подробного выбора услуги и врача. Мессенджер или запись Позволяет продолжить диалог и сохранить контакт.

В кампаниях через Директ можно использовать цели сайта и цели счётчика профиля организации. Важно не считать все действия одинаковыми: маршрут, короткий звонок и подтверждённая запись имеют разную ценность.

Цель рекламы должна совпадать с реальным способом записи

Если клиника плохо отвечает на звонки, оптимизация по нажатиям на телефон не исправит обработку обращений.

Свяжите карточку с локальной страницей филиала

• тот же адрес и телефон;
• название конкретного филиала;
• реальные врачи точки;
• доступные услуги;
• фото входа и интерьера;
• карта и маршрут;
• форма с выбранным филиалом;
• UTM и передача источника в CRM.

Структура локальной посадочной есть в материале про страницу филиала медицинской клиники.

Подготовьте профиль к платному трафику

• отвечать на новые отзывы;
• не раскрывать медицинские данные;
• передавать жалобы ответственному;
• обновлять фотографии врачей;
• показывать реальную клинику;
• сверять цены и акции;
• удалять устаревшие материалы;
• проверять профиль глазами нового пациента.

Рейтинг и отзывы помогают пользователю сравнить организации, но не дают гарантии фиксированной позиции или конверсии.

Настройте обработку обращений до запуска

• назначить ответственного по филиалу;
• зафиксировать источник «Яндекс.Карты»;
• уточнять услугу и удобный филиал;
• предлагать конкретное время;
• создавать карточку CRM;
• сохранять причину отказа;
• проверять пропущенные звонки;
• контролировать незавершённые диалоги.

Работа со звонками подробно разобрана в статье про конверсию звонков клиники.

Разделяйте статистику профиля и бизнес-результат

Показы и переходы Насколько реклама делает карточку заметной. Целевые действия Звонки, маршруты, сайт и другие взаимодействия. Записи Сколько обращений получили дату и время. Визиты Сколько пациентов реально дошли до приёма.

• сохранять дату и время обращения;
• фиксировать услугу;
• указывать филиал интереса;
• сохранять фактический филиал записи;
• отмечать целевой и нецелевой лид;
• проверять запись;
• фиксировать визит и неявку;
• связывать оплату с источником.

Статистика Карт отвечает на вопрос «что делали с карточкой»

CRM отвечает на вопрос «что произошло с пациентом после контакта». Для оценки рекламы нужны оба уровня.

Используйте доступные способы отслеживания звонков

В Яндекс Бизнесе могут использоваться инструменты подмены номера и статистика звонков. При более сложной рекламной инфраструктуре клиника может подключать собственный коллтрекинг и передавать результат звонка в CRM.

• проверить, какой номер видит пользователь;
• не терять голосовое уведомление об источнике;
• сохранять запись разговора по правилам клиники;
• передавать звонок в CRM;
• отделять короткие и ошибочные звонки;
• фиксировать целевую услугу;
• сохранять договорённость;
• проверять повторные обращения.

Как рассчитать тест без обещания фиксированного CPL

• выбрать один филиал;
• определить приоритетную услугу;
• оценить текущий объём обращений;
• назначить доступный лимит;
• выбрать основные действия;
• зафиксировать период теста;
• определить допустимую стоимость записи;
• не менять все настройки одновременно.

Стоимость рекламы зависит от города, конкуренции, категории, формата, сезона и качества профиля. Универсального бюджета и CPL для всех медицинских услуг нет.

Что проверять после запуска

Показы, переходы и открытия профиля.

Звонки, маршруты, сайт и сообщения.

Услуга, география и готовность к записи.

Дозвон, скорость ответа и предложение времени.

Записи, визиты, неявки и оплаты.

Одна гипотеза и дата повторной проверки.

Карточка получает действия, но клиника не видит реальных пациентов?

Проверю профиль, формат продвижения, цели, звонки, сайт, CRM и воронку до визита. Подготовлю структуру теста без фиктивных прогнозов.

Автор — Дмитрий Бодров

Маркетолог по продвижению стоматологий и медицинских клиник. Работаю с Яндекс.Картами, Яндекс.Директом, локальными страницами, CRM и аналитикой записей.

Как запускать рекламу для сети клиник

• отдельная карточка каждой реальной точки;
• свои услуги и врачи;
• ссылка на страницу филиала;
• раздельная статистика;
• свой ответственный администратор;
• учёт смены филиала при записи;
• разделение бюджета при необходимости;
• сравнение визитов по одинаковой услуге.

Система локального присутствия сети разобрана в статье про продвижение медицинского центра по районам.

Когда можно считать ROMI рекламы в Картах

ROMI появляется только тогда, когда расходы на продвижение связаны с обращениями, записями, визитами и финансовым результатом. Маршруты и звонки без статуса пациента не позволяют достоверно посчитать окупаемость.

• расход по кампании;
• целевые обращения;
• согласованные записи;
• состоявшиеся визиты;
• оплаты;
• возвраты и отмены;
• маржа направления;
• повторные визиты при необходимости.

Логика финансового отчёта описана в материале про сквозную аналитику клиники.

Почему реклама в Картах не приводит пациентов

• продвигается незаполненная карточка;
• услуги и цены устарели;
• филиалы смешаны;
• не выбран главный способ записи;
• звонки остаются без ответа;
• маршруты принимаются за визиты;
• сайт не соответствует карточке;
• CRM не хранит источник;
• бюджет оценивается только по переходам;
• изменения вносятся без проверки записей.

Частые вопросы о рекламе клиники в Яндекс.Картах

Продвигайте карточку, готовую конвертировать внимание в запись

Свяжем профиль, формат рекламы, цели, сайт, звонки и CRM, чтобы Яндекс.Карты оценивались по пациентам, а не по красивой статистике действий.

Материалы по продвижению клиники в Яндексе

Карточка Продвижение стоматологии в Яндекс.Картах Оформление, услуги, фотографии и отзывы. Лиды Лиды из Яндекс.Карт для стоматологии Как связать действия в карточке с записью. Гео Геотаргетинг рекламы клиники Город, районы, радиусы и филиалы. Аналитика Сквозная аналитика клиники Расходы, записи, визиты, оплаты и ROMI.