Отзывы и кейсы в стоматологии: как превратить доверие пациентов в инструмент продаж

Реальные отзывы и кейсы — мощнее любой рекламы. Разберём, как собирать, оформлять и использовать их так, чтобы пациенты доверяли и приходили.

Почему «просто отзывы» не работают

У многих клиник есть раздел «Отзывы», но пациенты его пролистывают. Причина проста: тексты однотипные, без конкретики, эмоций и результата. Такой формат не вызывает доверия.

Кейс — это путь: запрос → решение → процесс → результат. Он наглядно показывает экспертность клиники и помогает пациенту принять решение.

1. Отзыв = мини-история, а не просто благодарность

Пациенту важно понять путь: с чем человек пришёл, что сделали в процессе и как он чувствует себя после. Такой формат вызывает доверие и даёт реальную пользу.

Пример:
«Пришла с болью и страхом — думала, придётся удалять. Врач объяснил, что зуб можно спасти, лечили под микроскопом. Всё прошло без боли, через день уже ела спокойно. Человечность и подробности — на высшем уровне!»

Правильный отзыв — это маленькая история и доказательство качества работы клиники.

2. Кейс = наглядная история трансформации

Кейс — лучший инструмент демонстрации экспертности. Он показывает, какой путь проходит пациент, и почему клинике можно доверять.

Структура кейса:
1. Запрос пациента
2. Диагностика и план
3. Фото до/после
4. Процесс лечения
5. Сроки
6. Комментарий врача

3. Где публиковать отзывы и кейсы

на сайте — в услугах и отдельном разделе;
в Instagram/VK — Reels, сторис, подборки;
в Яндекс.Картах и 2ГИС — критически важный источник доверия;
в мессенджерах — для повышения конверсии перед консультацией.

4. Как получать отзывы без давления

Просить отзыв нужно в момент благодарности. Пациент должен понимать, что его мнение важно, а не требуется «для галочки».

Три вопроса вместо анкеты:
1) Что беспокоило до визита?
2) Что понравилось в процессе?
3) Как себя чувствуете сейчас?

5. Фото и видео — обязательный элемент доверия

Отзывы с лицами воспринимаются как реальные. Видео-отзывы длиной 10–30 секунд дают сильный эмоциональный эффект.

6. Как использовать кейсы в рекламе

В ретаргетинге кейсы работают особенно хорошо: человек видел услугу — покажите ему реальную историю человека с похожим запросом.

7. Яндекс.Карты: отзывы как бесплатная реклама

Пациенты читают отзывы перед записью. Если у клиники рейтинг 4.7+ и свежие комментарии — доверие формируется автоматически.

8. Системный подход к отзывам

Назначьте ответственного, внедрите еженедельный отчёт, собирайте кейсы по стандарту — и через месяц заметите рост обращений.

Вывод: отзывы — это фундамент доверия

Пациенты выбирают клинику не по логотипу, а по историям других людей. Когда кейсы живые, честные и конкретные — они продают лучше любой рекламы.

Хочешь, чтобы отзывы и кейсы реально продавали?

Напиши в Telegram — помогу выстроить систему отзывов и кейсов под твою клинику: сценарии, тексты, визуал и интеграцию в рекламу.

Связаться в Telegram

Задать вопрос