Не запускайте Яндекс.Директ для клиники, пока не проверите эти 7 вещей
Рекламный кабинет не исправит слабую посадочную, пропущенные звонки, отсутствие свободных врачей и потерянные заявки. Перед запуском нужно собрать рабочую воронку от объявления до записи и состоявшегося визита.
Врач, расписание и услуга готовы к дополнительному спросу.
Пациент понимает цену, врача, филиал и следующий шаг.
Каждый звонок и форма сохраняют источник и статус.
Администратор быстро отвечает и предлагает запись.
Почему реклама может не сработать даже при хорошей настройке
Яндекс.Директ может привести человека, который ищет конкретную услугу. Но рекламная система не отвечает за расписание врачей, корректность цены на сайте, скорость ответа администратора и качество записи.
Если клиника не готова к трафику, кампания будет показывать клики и заявки, а бизнес — терять обращения между рекламой, сайтом и ресепшеном.
У клиники есть конкретная услуга для продвижения
Нельзя запускать рекламу «на всю клинику» и ожидать понятной экономики. Для старта выбирают направление: имплантация, ортодонтия, УЗИ, урология, гинекология, стоматология под микроскопом или другую услугу с самостоятельным спросом.
По выбранному направлению должны быть доступны врач, оборудование, расписание и понятная стоимость первого этапа.
- врач принимает новых пациентов;
- в расписании есть свободные окна;
- услуга оказывается в конкретном филиале;
- администратор знает условия и цену;
- есть отдельная страница;
- понятен первый целевой шаг пациента;
- клиника может отследить состоявшийся визит.
Стоп-сигнал: если после вопроса «кого и на что записывать?» команда начинает спорить, запускать рекламу рано.
Посадочная страница продолжает смысл объявления
Объявление по имплантации не должно вести на главную страницу с десятками услуг. После перехода пациент должен сразу увидеть направление, врача, филиал, цену первого этапа и форму записи.
Название услуги, город, основное предложение и понятный CTA.
Фотография, специализация, опыт и место приёма.
Цена консультации или первого этапа без скрытой формулировки «от».
Как проходит обращение, диагностика и дальнейший план.
Короткая форма, телефон и понятное время ответа.
Красивый сайт не равен конверсионной странице
Если пациент не может быстро понять цену, врача и следующий шаг, дизайн не компенсирует потерю смысла.
Метрика и телефония настроены до запуска
После первого расхода уже поздно выяснять, что форма не передаёт источник, а звонки невозможно связать с объявлением. Аналитика проверяется до запуска кампании.
- Яндекс.Метрика установлена на всех посадочных;
- успешная отправка формы фиксируется отдельной целью;
- клики по телефону и мессенджерам размечены;
- UTM-метки сохраняются в заявке;
- коллтрекинг передаёт источник звонка;
- CRM получает услугу и кампанию;
- есть статусы целевого лида, записи и визита;
- тестовая заявка проходит всю цепочку без потери данных.
Просмотр страницы, скролл и открытие формы полезны как микроконверсии. Но основная оценка должна строиться на реальных обращениях.
Администратор готов работать с рекламными обращениями
Пациент может оставить заявку сразу в нескольких клиниках. Долгий ответ, пропущенный звонок или просьба «перезвоните позже» быстро обнуляют рекламную работу.
Администратор должен понимать оффер, стоимость первого этапа, свободное расписание и следующий шаг по услуге.
- ответственные знают, какая реклама запущена;
- пропущенные звонки возвращаются;
- по заявке перезванивают без длительной задержки;
- предлагается конкретное время записи;
- цена объясняется одинаково на сайте и по телефону;
- причина отказа фиксируется;
- запись подтверждается;
- статус визита возвращается в CRM.
Если лиды целевые, но записей мало, сначала прослушайте звонки. Не каждая проблема решается изменением ключевых слов.
Объявление не обещает того, чего нет на странице
Заголовок, текст, цена, филиал и акция должны совпадать с посадочной страницей и информацией администратора. Несоответствие снижает доверие и создаёт проблемы на модерации.
Опасная формулировка
«Без боли», «гарантированный результат», «лучшая клиника» или цена без обязательных условий.
Рабочая формулировка
Услуга, врач, филиал, первый этап, реальная цена и понятная запись.
- используйте реальные преимущества;
- не обещайте абсолютную безопасность;
- не гарантируйте медицинский результат;
- не скрывайте условия акции;
- не используйте чужие фотографии врачей;
- согласуйте цену с ресепшеном;
- проверяйте все комбинации заголовков и текстов.
Структура кампании соответствует бизнес-задаче
Поиск, РСЯ, брендовые запросы, филиалы и разные услуги не стоит смешивать в одной кампании. Иначе бюджет перераспределяется непрозрачно, а отчёты не показывают, что именно приводит пациентов.
- отдельные кампании по приоритетным услугам;
- отдельный брендовый спрос;
- разделение филиалов при разных адресах и врачах;
- Поиск и РСЯ анализируются отдельно;
- срочные услуги работают по своему графику;
- автотаргетинг настроен по категориям;
- каждая группа ведёт на релевантную страницу;
- у направления есть собственный бюджет.
Подробно архитектура разобрана в материале про структуру Директа для многопрофильной клиники.
Клиника понимает, какой результат будет оптимизировать
Дешёвый клик не является целью клиники. Дешёвая форма тоже может оказаться бесполезной, если человек не подходит по услуге или не записывается.
Целевой лид
Подходит по услуге, городу, намерению и возможности клиники принять.
Запись
Назначены врач, филиал, дата и время приёма.
Визит
Пациент дошёл и получил услугу.
На старте клиника должна хотя бы фиксировать три уровня: целевое обращение, запись и состоявшийся визит. Без этого невозможно понять, где теряется рекламный бюджет.
Готова ли клиника к запуску Яндекс.Директа
| Проверка | Готово | Не готово |
|---|---|---|
| Услуга | Есть врач, расписание, цена и филиал | Продвигается «вся клиника» без приоритета |
| Страница | Отдельная посадочная с формой и врачом | Общая главная без конкретного оффера |
| Аналитика | Метрика, телефония, UTM и CRM проверены | Считаются только клики и заявки |
| Обработка | Есть ответственные и регламент записи | Пропущенные звонки остаются без ответа |
| Объявления | Оффер совпадает со страницей и ценой | Используются обещания и устаревшие акции |
| Структура | Услуги, филиалы, Поиск и РСЯ разделены | Всё собрано в одной кампании |
| Результат | Фиксируются лид, запись и визит | Реклама оценивается только по CPL |
Если не готовы три пункта и больше — запуск лучше отложить
Сначала устраните основные потери. Иначе реклама даст данные, но не даст управляемого результата.
Что проверять в первые две недели
Запуск не заканчивается публикацией кампании. Первые недели нужны для проверки запросов, целей, звонков и качества обработки.
Модерация, показы, цели, формы, коллтрекинг и корректность ссылок.
Поисковые запросы, минус-фразы, автотаргетинг и первые звонки.
Качество лидов, скорость ответа, запись и причины отказов.
Доходимость, стоимость записи и решение о перераспределении бюджета.
Не уверены, что клиника готова к Директу?
Проверю услугу, сайт, аналитику, рекламную структуру и обработку звонков до первого серьёзного расхода.
Автор — Дмитрий Бодров
Маркетолог по продвижению медицинских клиник. Настраиваю Яндекс.Директ, посадочные страницы, аналитику и путь от рекламного клика до записи и визита.
Частые вопросы перед запуском Директа
Можно ли сначала запустить рекламу, а аналитику настроить позже?
Нужна ли отдельная посадочная страница?
Можно ли рекламировать сразу все услуги?
Что важнее до запуска: сайт или рекламный кабинет?
Как проверить работу администраторов?
Когда можно масштабировать бюджет?
Какой главный показатель смотреть?
Проверьте систему до того, как платить за трафик
Найдём слабые места в услуге, странице, аналитике и обработке. После этого запуск будет давать не просто клики, а управляемые записи.