ROMI-отчёт без Roistat: как считать окупаемость маркетинга в стоматологии без дорогих сервисов

Простая система ROMI без платных платформ: Метрика → UTM → CRM → таблица. Формулы, статусы, структура данных и примеры расчётов. Считаем не клики, а пациентов, маржу и реальную окупаемость каналов — за 1 день.

Зачем считать ROMI, если «по заявкам всё видно»

Ошибка большинства клиник — оценивать рекламу по количеству заявок, а не по визитам и выручке. Один и тот же CPL может давать разные результаты: если администраторы медленно отвечают, врачи перегружены или нет слотов, ROMI падает. Прозрачный отчёт позволяет увидеть, где именно теряются деньги — в рекламе, записи или расписании.

Хорошая новость: для этого не нужен Roistat или Calltouch. Всё можно собрать из бесплатных инструментов, если правильно связать UTM, Метрику и CRM. Ниже — пошаговый план.

1. Карта данных: как связать клик с визитом

UTM Метрика CRM Таблица ROMI

Принцип: один лид = один источник. Каждая форма, кнопка и чат помечены UTM. В CRM карточка лида получает дату, источник, кампанию, услугу, сумму и маржу. Таблица обновляется ежедневно, автоматически рассчитывая ROMI по марже.

Обязательные UTM: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term.
Для Яндекс.Карт используйте: source=yandex_maps, medium=organic/maps, campaign=brand_geo.

2. Метрика и цели: что считать конверсией

Создайте цели: отправка формы, запись, клик по номеру, открытие карты и чат. Убедитесь, что каждая передаёт UTM в CRM. Для теста достаточно 10–20 событий с разных каналов — так вы увидите, где теряются метки.

Чек-лист: формы передают UTM, редиректы не сбрасывают параметры, кнопки с метками разделены по блокам. Метрика должна показывать корректный разрез по кампаниям и объявлениям.

3. CRM: какие статусы нужны для точности

Минимально достаточно пяти этапов: Лид → Запись → Визит → Оплачен → Закрыт. Для каждого лида фиксируйте услугу, сумму оплаты, маржу и UTM-данные. Это позволяет видеть разницу между рекламными каналами в деньгах, а не в количестве лидов.

4. Таблица ROMI: структура и формулы

Колонки: Дата → Канал → Кампания → Услуга → Бюджет → Лиды → Записи → Визиты → Выручка → Маржа → CPL → CPA → ROMI → ROMI_маржа.

Формулы:
CPL = Бюджет / Лиды
CPA = Бюджет / Визиты
ROMI = ((Выручка − Бюджет) / Бюджет) × 100
ROMI_маржа = ((Маржа − Бюджет) / Бюджет) × 100

5. Пример расчёта

Бюджет — 300 000 ₽, лидов — 300 (CPL = 1 000 ₽). Конверсия лид → запись — 35 %, запись → визит — 65 % → 68 визитов. CPA = 300 000 / 68 = 4 410 ₽. Средний чек 95 000 ₽, маржа 45 % → 42 750 ₽ на пациента. ROMI_маржа = ((68 × 42 750 − 300 000) / 300 000) × 100 = 869 %.

Повышение конверсии всего на 10 п.п. даёт +20–25 % ROMI без увеличения бюджета. Это — эффект CRM-дисциплины.

6. LTV и повторные визиты

Пациенты из недорогих услуг часто возвращаются. Если 40 % пациентов гигиены приходят 2 раза в год с маржой 2 800 ₽, добавьте 0.4 × 2 × 2 800 = 2 240 ₽ в ROMI-расчёт. Это превращает минусовые каналы в прибыльные.

7. Почему можно без Roistat

Вы контролируете данные, а не сервис.
Любые фильтры и срезы без ограничений интерфейса.
Стоимость — нулевая, кроме таблицы и CRM.
Прозрачность: виден путь пациента от клика до оплаты.

8. План внедрения на 14 дней

День 1–2: прописать UTM, завести цели, передача данных в CRM.
День 3–5: выгрузка истории, расчёт CPL/CPA/ROMI.
День 6–10: оптимизация скриптов, SLA до 5 минут, корректировка офферов.
День 11–14: повторный расчёт, план по масштабированию.

Вывод: ROMI — не отчёт, а навык

Когда клиника считает ROMI по марже, решения становятся очевидными. Видно, какой канал приносит пациентов, а какой — просто заявки. Уберите хаос в данных — и уже через 2–3 недели снизите CPA на 30–40 % без роста бюджета.

Хочешь видеть ROMI по каналам без Roistat?

Напиши в Telegram — соберу ROMI-отчёт за 1 день: связка Метрики и CRM, таблица с CPL/CPA/ROMI по услугам и каналам, список узких мест.

Связаться в Telegram

Задать вопрос