Задать вопрос Онлайн
Нового пациента привлечь дорого. Повторный визит — прибыль без затрат на рекламу. Разбираем, как клинике выстроить систему лояльности и сопровождения, чтобы пациенты возвращались сами.
В стоматологии удержание — ключевой показатель прибыльности. Но 60–70 % пациентов не возвращаются. Причина — не в качестве лечения, а в том, что клиника не выстраивает коммуникацию после визита. Если пациент уходит без плана и напоминаний, он просто «забывает» вернуться.
Ниже — 7 инструментов, которые превращают разовый приём в долгосрочные отношения без скидок и навязчивости.
Пациент должен уйти с чётким пониманием: что дальше, когда и зачем. Если врач говорит «приходите через полгода», пациент не придёт. Если выдаёт план с датами и этапами — появляется ответственность.
Как оформить:
— речевой план (что делать дальше и когда)
— распечатка или PDF в SMS
— напоминание в CRM за 3 дня до контрольного осмотра
Так клиника формирует систему возвратов без давления и звонков.
Через 24 часа после лечения пациент ждёт внимания. Даже короткое сообщение “Как вы себя чувствуете?” повышает лояльность и создаёт доверие.
Протокол follow-up:
День 1 — SMS с вопросом о самочувствии.
День 3 — сообщение с рекомендацией по уходу.
День 7 — ссылка на отзывы: “Будем благодарны за обратную связь”.
Это простая автоматизация, которая возвращает пациентов без рекламы.
В CRM должна стоять дата следующего визита. Даже если лечение завершено — назначайте контрольный осмотр через 6 месяцев. Это не напоминание «из вежливости», а обязательная часть протокола.
Поставьте задачу администратору: “Позвонить через 5,5 месяцев и напомнить о контрольном осмотре”. Так формируется привычка пациента наблюдаться именно у вас.
Пациенту приятно получать пользу, а не только предложения. Настройте ежемесячную рассылку: короткие советы, ответы на частые вопросы, реальные кейсы.
Пример рассылки:
— “Почему зубы темнеют после кофе и что с этим делать”
— “3 шага к здоровым дёснам”
— “Как подготовиться к имплантации”
Полезный контент напоминает о клинике и удерживает без рекламы.
Люди ценят внимание. Вместо акций делайте персональные бонусы: поздравления с днём рождения, бонус за отзыв, скидку на гигиену при повторном визите.
Пример: — SMS “Поздравляем с днём рождения! Ваш подарок — скидка 20 % на чистку до конца месяца.” — “Вы у нас уже 2 года — спасибо за доверие. Дарим бесплатный КТ при следующем визите.”
Попросите пациента поделиться впечатлением сразу после лечения. Отзыв фиксирует позитивный опыт и повышает шанс на повторный визит. В CRM ставьте метку “оставил отзыв” — таким людям проще предлагать профилактику или новые услуги.
Подробнее о системе отзывов — в статье «Отзывы и кейсы, которые реально продают».
Когда врач сам пишет сообщение после лечения — эффект в 3 раза выше, чем от администратора. Это укрепляет доверие и создаёт ощущение заботы.
Формат: короткое видео или текст от врача с фразой “Если будут вопросы — пишите, я на связи.” Пациент чувствует себя не “клиентом”, а человеком, за которым наблюдают.
Клиника: семейная стоматология в Новосибирске
До: 28 % пациентов возвращались повторно
После: 70 % за 4 месяца
Что внедрили: CRM-напоминания, follow-up, рассылку “после приёма”, программу “Спасибо за отзыв”.
Результат: ROI по повторным визитам вырос в 1,8 раза без дополнительной рекламы.
Пациент должен чувствовать, что о нём помнят и заботятся. Повторные визиты — результат системной коммуникации, а не случайной лояльности. Настройте CRM, сценарии и напоминания — и каждая первая запись превратится в цепочку возвращений.
Напиши в Telegram — помогу внедрить CRM-напоминания, сценарии follow-up и автоматизацию, чтобы пациенты возвращались сами, а прибыль росла без рекламы.
Связаться в Telegram
WhatsApp
