Конверсия звонков в стоматологии: как увеличить записи без роста рекламы
Каждый звонок — потенциальный пациент. Но в среднем только 40–50 % обращений доходят до записи. Разбираем, как повысить конверсию до 80 % за счёт скриптов, аналитики и системной работы администраторов.
Зачем считать конверсию звонков
Клиники часто оценивают рекламу по числу заявок, но не анализируют, сколько звонков превращается в реальные записи. В результате бюджет “горит”, а расписание врачей пустует. Конверсия звонков — ключевой показатель, который показывает не качество рекламы, а эффективность администраторов и сценариев общения.
1. Ставьте цели в CRM и Calltracking
Без цифр невозможно управлять. Подключите calltracking (Calltouch, Ringostat, CoMagic) и фиксируйте в CRM каждый входящий звонок с исходным источником.
Формула: Конверсия звонков = (число записей / число звонков) × 100 %
Пример: 120 звонков → 72 записи = 60 %.
Уже само измерение повышает вовлечённость администраторов: они видят свои результаты и зоны роста.
2. Используйте скрипт “уточнение — решение — запись”
Большинство звонков теряются из-за шаблонных ответов “Цены на сайте” или “Приходите на консультацию”. Администратору нужно вести разговор по структуре: уточнение, ценность, предложение времени.
Пример скрипта:
Пациент: “Сколько стоит чистка?”
Администратор: “Скажите, вы планируете профилактику или у вас чувствительность после кофе/курения?”
→ “Тогда вам подойдёт профессиональная чистка с полировкой — 40 минут, эффект как после отбеливания.
Есть запись завтра в 15:00 или в 18:00, как удобнее?”
Такая структура даёт рост записей на 25–30 % без изменения трафика.
3. Записывайте и анализируйте разговоры
Без прослушивания звонков нельзя понять, где именно “сыпется” конверсия. Настройте автоматическую запись и выделите 2–3 примера звонков в неделю на разбор с администраторами.
Метод: 10 звонков в выборке → 5 успешных, 5 неуспешных. Сравните по структуре: приветствие, уточнение, предложение времени, финал. Запишите частые ошибки и внедрите корректировки в скрипт.
Клиники, где проводят такие “разборы звонков”, стабильно держат конверсию 70–80 %.
4. Контроль обратного звонка и скорости ответа
Пациент не ждёт дольше 20 секунд. Если администратор не успел взять трубку, вероятность повторного звонка — меньше 10 %. Введите KPI по скорости ответа и фиксируйте пропущенные звонки в CRM.
Стандарт:
— 80 % звонков берутся до 3 гудков.
— Все пропущенные отрабатываются в течение 10 минут.
— Ответственный отмечает результат (“перезвонил — записал / не дозвонился”).
5. Скрипт ценности — главный фактор конверсии
Администраторы часто озвучивают цену, но не смысл. Пациент принимает решение не по цифре, а по ощущению выгоды и доверия.
Пример фразы:
“Стоимость имплантации — от 45 000, включая консультацию, снимок и гарантию 10 лет.
Доктор объяснит все варианты — это бесплатно.”
Цена без контекста отпугивает. Цена с выгодой — мотивирует записаться.
6. Визуальная коммуникация после звонка
Отправляйте пациенту после разговора SMS с подтверждением и адресом клиники. Это снижает риск “забыл” и укрепляет ощущение сервиса.
Формат:
“Вы записаны к врачу Петрову завтра в 16:00, адрес: ул. Ленина, 12.
На WhatsApp пришлём схему проезда. До встречи!”
7. Аналитика по администраторам
Не сравнивайте администраторов “на глаз”. В CRM задайте отчёт: количество звонков, записей, конверсия каждого сотрудника. Тогда обучение и мотивация будут точечными, а не хаотичными.
Пример отчёта:
— Анна: 95 звонков → 71 запись (74 %)
— Ольга: 110 звонков → 55 записей (50 %)
→ Ольгу обучаем, Анну ставим наставником.
8. Кейc: рост конверсии на 32 % за 2 месяца
Клиника: имплантологический центр в Самаре
До: 47 % звонков в запись
После: 79 %
Что сделали: внедрили calltracking, прослушку звонков, скрипты ценности и SMS-подтверждения.
Результат: +32 % записей без увеличения рекламного бюджета.
Вывод: считать — значит управлять
Рекламу можно увеличить вдвое, но если звонки не конвертируются, клиника теряет деньги. Настройка calltracking, CRM, скриптов и контроля скорости ответа превращает звонки в стабильный поток пациентов. Каждый звонок должен завершаться записью — это и есть настоящая эффективность маркетинга.
Хочешь повысить конверсию звонков до 80 %?
Проведу аудит скриптов и CRM вашей клиники, покажу, где теряются записи, и помогу выстроить систему, которая превращает звонки в пациентов.
Связаться в Telegram